5月9日14时19分，地铁12号线龙漕路站站厅内有一名乘客呼吸急促地向服务中心求助。站务员接到求助后，立刻向值班站长报告了情况。值班站长邬玖瑛接到通知后，第一时间赶往现场。

  邬站长到达现场后，向乘客表明自己的身份。经过询问，乘客表示自己是3号线下车准备换乘12号线的途中突然出现头晕、乏力、站立不稳的症状。当日未吃午餐，有低血糖既往史，希望车站提供帮助。并明确表示不需要拨打120，休息片刻即可恢复。

  邬站长确认乘客意识清楚，便搀扶其进入站长室，安排乘客在沙发坐下，倒上一杯热水。随后，她取出白糖和香蕉，调制了一杯糖水，连同香蕉一起递给乘客，帮助其恢复体力。乘客饮下糖水、吃完香蕉，在与邬站长沟通后闭目休息了一会儿。邬玖瑛在一旁观察状态。

  乘客休息约十分钟后，低血糖症状得到改善。乘客自述体力和精神状态已明显恢复，可以自行离开。乘客在离开前向值班站长邬玖瑛表示了谢意。