近日，大连联通引入AI技术，成功破解了政企专票处理长期面临的效率瓶颈。其由数字化中心研发的“政企专票智能识别与派单系统”实现了从人工操作到智能自动化的跨越式转变，大幅提升了服务效率与质量。

破局：直面海量单据处理困境

随着政企客户规模扩大，专票需求呈现批量大、频次高、合规性要求严的特点，导致账务组每日派单量激增。尤其在月末季末结算高峰期，单据积压问题突出。单据处理完全依赖人工解读、录入与派发，长期机械性、高重复的劳动不仅消耗大量人力，还存在录入错误、派单延迟等风险，同时降低了团队工作积极性，形成客户需求与服务能力之间的矛盾。

转型：技术创新驱动流程再造

为突破困局，团队摒弃传统自动化工具仅能处理固定格式信息的局限，引入先进的Transformer模型，构建了面向场景的自然语言处理系统。该系统具备语义理解能力，可自动识别工单中提单人的明确指令与隐含意图，实现需求解析、数据处理、派单流程的全自动化，最大限度减少人为干预。

成效：实现效率、成本与满意度三重优化

系统应用后，运营效率显著提升。派单耗时从人工平均3-5分钟/单缩短至秒级完成，效率提升超80%；发票整体处理周期平均缩短40%，高峰期单据积压问题基本消除，客户满意度明显提高。

人力成本得到优化。员工从重复性机械式劳动中解放，可专注于异常单据处理、流程优化等高价值工作，既降低了人力成本，又实现了人力资源的高效配置。

风险防控能力增强。系统派单准确率稳定在99.9%以上，基本杜绝了人为失误。同时，团队以项目为契机掌握了人机协同、数据分析等新技能，为数字化转型奠定了人才基础。

初心：以技术赋能人性化服务

据项目负责人介绍，技术应用的核心目标并非替代人工，而是通过智能工具提升工作效率和服务价值。让客户享受高效精准的服务，让员工从事更具成就感的工作，是此次AI探索的终极意义。大连联通的AI应用实践表明，科技创新唯有扎根业务需求，才能实现员工成长、客户满意与企业发展的共赢。