近日，一位老年客户神色焦急、步履匆匆走进建行网点，满脸慌张，急切想要寻求工作人员的帮助。

大堂工作人员刘娟第一时间留意到老人的异常状态，主动上前温柔安抚、耐心询问情况。经沟通得知，老人查看银行卡余额时，发现账户莫名产生扣费，自己从未办理过相关业务，对此一无所知。突如其来的扣款让老人心慌不已，一时间手足无措、焦急万分。

了解清楚老人的诉求后，网点工作人员先轻声细语安抚老人，平复其焦躁不安的情绪，随后立即着手细致核查老人的银行卡扣费明细、业务签约记录等相关信息。经过逐一仔细核对排查，最终查明扣费缘由：老人此前在移动平台无意间签约了第三方保险服务，系统根据自动扣费协议定期扣款，这才导致账户资金异常变动。

为快速帮老人解决问题，工作人员全程贴心陪同，主动拨打保险官方客服电话，一步步协助老人梳理业务问题、对接相关工作人员。在工作人员的专业指导与全程协助下，顺利完成保险解约、退保退费等全部流程，高效稳妥地帮助老人追回了全部被扣款项。

业务办理完毕后，工作人员结合本次经历，贴心为老人普及老年群体常见的金融诈骗、隐形扣费等金融风险知识，细致讲解日常金融防范技巧，温馨提醒老人日常切勿随意点击陌生链接、签署不明协议，守护好个人财产安全。（通讯员 黄子浩）